Возврат и обмен товара

Интернет-магазин LETAPHEL осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующими правилами торговли.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы, защитные пленки, этикетки и документ, подтверждающий покупку.

Обратите внимание: косметическая продукция, парфюмерия, товары в аэрозольной упаковке, средства личной гигиены и другие товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, не могут быть возвращены после открытия, повреждения или отсутствия защитной упаковки, которая препятствует свободному доступу к товару.

Если товар надлежащего качества подлежит возврату, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если иное не согласовано с менеджером магазина.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с заводским дефектом, повреждением, несоответствием заказу или неполной комплектацией, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 24 часов после получения заказа.

Для быстрого рассмотрения обращения отправьте:

номер заказа;
фото или видео товара, упаковки и обнаруженной проблемы;
краткое описание ситуации;
контактные данные для обратной связи.

После проверки обращения мы предложим обмен товара, возврат средств или другое согласованное решение. В случае подтверждения дефекта или ошибки со стороны магазина расходы на обратную доставку оплачивает магазин.

Порядок возврата средств

Возврат средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим способом, согласованным с покупателем.

Срок возврата средств составляет до 7 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

Как оформить возврат или обмен

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нами перед отправкой товара:

телефон: +380 (97) 930-29-24;
email: letaphel.com@gmail.com;
адрес магазина: Украина, Гостомель, ул. Центральная 1-О.

Товар необходимо отправлять только после согласования с менеджером магазина. Посылки, отправленные без предварительного согласования, могут быть не приняты.

Проверка заказа при получении

Пожалуйста, проверяйте товар, количество позиций, целостность упаковки и отсутствие повреждений при получении в отделении перевозчика или в присутствии курьера. Если упаковка или товар повреждены во время доставки, оформите акт/претензию в службе доставки и сразу сообщите нам.